FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? En France, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons en Europe, les délais sont un peu plus longs — le délai exact s'affiche au moment du paiement selon votre pays de destination.

Combien coûte la livraison ? Les frais de livraison varient selon votre pays de destination et sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Livrez-vous en dehors de la France ? Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Les délais et frais sont un peu plus élevés qu'en France.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger une écharpe ? Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre écharpe, à condition qu'elle soit non portée et dans son état d'origine.

Matière et entretien

Dans quelle matière sont fabriquées les écharpes HILO ? Toutes nos écharpes sont en 100% laine mérinos, une fibre naturelle reconnue pour sa douceur, sa chaleur et sa respirabilité — elle ne gratte pas au contact de la peau.

Comment entretenir une écharpe en laine mérinos ? Nous recommandons un lavage à la main, à l'eau froide, puis un séchage à plat pour conserver la forme de l'écharpe. Évitez l'eau de Javel et le sèche-linge. Un repassage léger à basse température est possible, tout comme le pressing professionnel.

La laine mérinos gratte-t-elle ? Non — contrairement à la laine classique, la laine mérinos est composée de fibres beaucoup plus fines, ce qui la rend douce au contact de la peau, même pour les peaux sensibles.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Les paiements se font en ligne, de façon sécurisée, via les moyens proposés au moment du paiement sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Contactez-nous dès que possible après votre commande — nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler si elle n'a pas encore été expédiée.